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我县便民服务热线暖民心

来源:龙江电视台 日期:2016年1月6日 13:37

    需要服务与求助,请拨8312345,在我县,从衣食住行、到跑冒滴漏,无论是鸡毛蒜皮的小事,还是反映民生的大事,只要拨通“8312345”便民服务热线,都能得到解决,这就是我县在新形势下为做好群众工作,探索开通的8312345便民热线,热线开通仅一个月,便成为了我县群众反映诉求,解决难题的首要渠道,受到了广大群众的欢迎。
    在新形势下群众工作中,作为便民热线特呼号码,可谓名目繁多,一号难记群众记不住,遇到问题难以对号入座,直接影响了受理事项的办结效率和办理质量,基于这样的思考,2015年12月1日,我县成立了8312345便民服务热线,民生热线实行“一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制,将原来的政府服务热线、政务110和民情热线进行重新整合,实现了全部由8312345对接联动。家住龙江镇双青小区的孔先生,过去一年由于吃水难,多次反映都没有从实质上解决问题,自从拨打便民热线后,困扰了孔先生家一年多的吃水难题终于得到了彻底解决。
    孔先生所遇到困难大致相同的还有龙江镇幸福社区公园路附近的王淑琴家,由于王淑琴家的房子坐落的路旁,一到冬季降雪天气,屋外呼啸而过的大小车辆,总让王淑琴担惊受怕。
    当王淑琴将此事放映到便民服务热线后,相关部门拿出了具体解决方案。
    民呼我应、民需我助、民愿我为、民忧我解,这是我县便民服务热线的工作理念,为确保民生热线“打得通、联得动、办得快”,我县还把热线与4+1责任体系并轨运行,24小时受理群众诉求,初步构建起了“一号对外、网络一体、立接立办、立结立复”的工作格局。

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