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县住房和城乡规划建设局约谈供热企业

来源:龙江电视台 日期:2015年12月22日 15:45

    为进一步做好今冬的取暖工作,提高供热企业的服务意识,12月21日,县住房和城乡规划建设局领导班子集体约谈了县龙城供热公司、阳光热力公司、昱峰热力公司,针对群众反映的供热类问题,责令三家企业立即加以解决,保障居民温暖过冬。
    今冬取暖期开始后,我县各供热企业运行总体平稳,相比往年供热质量和服务质量有明显提高,但依然存在一些问题。约谈中,县住房和城乡规划建设局对前期深入居民家中实地测温情况及梳理的群众供热类投诉进行了通报。具体存在七个方面的问题:
    一、从11月5日至12月18日接待群众供热投诉82件,其中,龙城热力56件,阳光热力22件,昱峰热力4件。经主管部门测试,现在仍有个别用户供热质量不达标,有些供热企业行动缓慢,没有拿出具体措施和办法,给群众一个合理的交待。
    二、有的供热企业工作安排混乱,各行其事,不能整体配合,相互推诿,不依法依规办事,不能查找自身存在的缺点,不主动解决实际问题。
    三、供热企业没有严格按照规定与用户签订合同,使群众利益得不到有效维护。
    四、个别供热企业服务热线、维修工人和个别中层领导个人素质差,分不清服务和被服务的关系,没有把群众利益放在第一位。
    五、个别供热企业不敢面对自身存在的问题和供热质量不达标的实际情况,明明是企业自身原因,却总找理由和借口推脱,不能虚心接受群众意见。
    六、个别供热企业不能顾全大局,对蝇头小利斤斤计较。
    七、个别供热企业对政府主管部门不重视,落实政策和安排工作不能及时到位。
    对于梳理出的问题,县住房和城乡规划建设局再次重申了相关法规对供热企业出现供热问题的处罚方法。并要求各供热企业要认真研究、举一反三,积极解决,切实承担起社会责任。一要抓好煤炭等供热能源的保障工作,密切关注天气变化,及时发布预警信息,做好应急储备。二要抓好取暖期的供热运行管理。暖气热不热是居民最关心的。约谈时,县住房和城乡规划建设局要求各供热企业要切实加强供热运行组织,采取调配优质煤炭、提高整体供热参数和加强走访、主动上门服务等有效措施,保证供热质量。要根据不同阶段供热负荷的特点,科学调度、合理调整运行工况,确保供热平稳。眼下已经进入深冬,元旦、春节两大节日日益临近,各供热企业要加强供热管网设施的巡检和维修力度,及时排查和消除隐患,及时处理突发事件。三要抓好供热监管,供热燃气办等职能部门要加大对供热质量、服务、安全等工作的监管力度,重点抓好服务态度、供热质量和供热安全不达标的问题,加强对违规用热行为的处罚力度,保障供热用热市场的正常秩序。四要做好各项准备工作,积极应对极端天气。遇到持续低温等极端天气供热受到影响时,要调动各种供热资源,调整运行参数,适当加大输出热量,最大限度满足居民用暖需求。五要积极解决群众反映的问题,供热企业要安排好供热期间的昼夜值班、来访接待等工作,及时处理居民报修。
    约谈中,供热企业也做了表态发言。
    供热是事关民生的大事,县住房和城乡规划建设局将继续毫不放松地抓好供热工作,进一步跟踪问效,增加室温检测频率,对投诉率高的供热企业进行约谈、曝光和处罚,确保今年的供热工作高效平稳运行。

所属类别: 民生在线

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